お呼びしましたが、お返事がありませんでした。
再度予約し、お待ちください。
［ あと２８組待ち ］
（終わった――）
えー待って。
ちょい待って。
20秒前まであと1組だったじゃん。
［あと１組待ち］だったじゃん。
それがなんで28組待ちに逆戻りしてんの？
俺の寿司は？
俺のSUSHI night NIPPONは？
——と、まぁ、
いきなり意味不明な絶望から始まってしまいましたが、
今日は先日、家族で「はま寿司」に行ったときのお話をしたいと思います。
ちなみに、ただ寿司を食べ損ねそうになった話ではありません。
天下のはま寿司さんで起きた出来事を通して、便利な時代だからこそ大切にしたい『人間らしさ』について、ちょっと考えさせられたんです。
寿司 to 人間らしさ。
なかなか強引な組み合わせですが、どうぞ最後までお付き合いください～。
39組待ちを攻略する、完璧すぎる作戦
少し前、地元の愛知県に帰省したときのことです。
父、母、3歳下の弟、そして僕。
家族4人で銭湯へ行くことになりました。
で、せっかく家族で銭湯に行くのだから、帰りにご飯でも食べようという話になりました。
そこで候補に挙がったのが「はま寿司」
さっそくアプリで待ち時間を確認してみると……。
［ あと３９組待ち ］
タワー・オブ・テラーか。
寿司屋で見る数字じゃない。
38組目の人とかどういう気持ちで予約してんだ。
さすがは日本が誇る飲食チェーンです。
もはや寿司屋というより、人気テーマパークのアトラクション。
しかも、これから銭湯に入るわけですから。
食事の時間は19時半頃になる見込み。
そこからお腹を空かせた家族4人が、寿司を目の前にして延々と待ち続ける。
これは、なかなかの苦行です。
しかし！
ここで我々一家は、ある作戦を思いつきました。
——「風呂に入る前に予約しておけば、ちょうどいいんじゃない？」
そう。
銭湯に入っている間にも、順番は進みます。
しかも、銭湯からはま寿司までは車で約10分。
入浴時間と移動時間をうまく組み合わせれば、ほとんど待たずに食事ができるのではないか。
なんという合理的な作戦……！
別班顔負けのパーフェクトオペレーション……！！
と、いうわけで、さっそく予約を済ませ、銭湯へ向かいました。
そして、入浴後。
アプリを確認してみると……。
［ 残り１０組待ち ］
おおっ！
これは、なかなかいい具合じゃないか！
そのまま車に乗り込み、はま寿司へ向かいます。
残り5組。
……………。
残り4組。
……………。
残り3組。
……………。
残り2組。
……………。
…………………………。
そして、はま寿司のすぐ手前。
最後の信号で停車したときには、なんと……。
残り1組！！
完璧すぎる……！
これ以上なく完璧すぎる……！！！
もはや寿司の神様が、我々の到着に合わせて順番を調整してくれているとしか思えない！
ありがとう！ はまず神！！
——信号が青になりました。
車が進みます。
見えてきた、はま寿司の看板。
もう口の中にいなり寿司の香りがしています。（刺身食えません）
さあ、あとは駐車場に車を停めるだけ！！
——ところが、その瞬間。
アプリの表示が変わりました。
［ あと２８組待ち ］
…………。
は？
いやいやいやいや。
ちょい待って。
どゆこと？？
——どうやら、僕たちが到着する直前に順番が回ってきてしまい、呼び出しに応じられなかったため、最後尾に回されてしまったようです。
39組待ちから、残り1組まで減らしたのに。
ゴールテープを切る直前で、スタート地点に強制送還。
お風呂で癒やされた心が、寿司屋の駐車場で再び疲弊していきます。
なんということでしょう………。
機械は「28組待ち」と告げました。でも……。
とはいえ、もしかすると、なにかの間違いかもしれません。
そう思って店内に入り、受付機にQRコードを読み取らせてみました。
ピッ。
［ あと２８組待ち ］
（終わった——）
アプリでも28組。
店舗の受付機でも28組。
二つの機械が、見事なまでに同じ答えを出しています。
ここまで一致されると、もはや反論の余地がありません。
時刻は19時半頃。
店内は大勢のお客さんで賑わっていました。
「これは、さすがに厳しいか……」
「別のお店にしようか」
そんな空気になりかけた、そのとき。
ふと思いました。
「いや、ダメもとで店員さんに聞いてみよう」
もちろん、アプリにも受付機にも28組待ちと表示されています。
それに、店員さんは忙しそうです。
お会計をしたり、お客さんに対応したり、あっちへ行ったり、こっちへ行ったり。
そんなところに声をかけるのは、正直ちょっと気が引けます。
でも、聞くだけ聞いてみよう。
そこで、近くの店員さんに事情を説明しました。
「すみません。先ほど何度か呼んでいただいたと思うんですけど、ちょうど到着する直前で……。今来たんですが、やっぱり一番最後になってしまいますかね？」
すると、店員さんは、
「ああ、そうでしたか！ では、すぐにお呼びしますので、少々お待ちください」
と。
…………。
……………………。
えっ？ マジで？
いいんですか？
——なんと、すぐに案内してもらえることになったのです！
寿司、復活。
ありがとう、店員さん。
ありがとう、はま寿司。
ありがとう、日本。
ミドルネームに “ハマ” を入れる本気で悩みました。
ともかく、僕たち家族は大喜び。
「ありがとうございます！」
「本当に助かりました！」
と、お礼を伝え、無事にお寿司をいただくことができました。
くれぐれも、これは例外的なもので、
店員さんの対応は、状況や店舗の運用によって可能だったことだと思います。
いつでも誰でも、同じように案内してもらえるとは限りません。
それでも、あのとき事情を聞いてくださった店員さんには、本当に感謝しています。
そして、この出来事を通して、僕は一つのことを考えました。
機械にとっての『ノイズ』は、人間にとっての『温かさ』かもしれない。
もし、あのとき。
アプリと受付機の表示だけを見て帰っていたら、僕たちはお寿司を食べられませんでした。
少なくとも、あのお店では食べていなかったでしょう。
ところが、店員さんに一言聞いてみたことで、結果が変わりました。
僕が嬉しかったのは、もちろん早くお寿司を食べられたこともあります。
しかし、それ以上に、「店員さんが僕たちの事情を汲み取ってくれたこと」が嬉しかったんです。
機械には、決められたルールがあります。
条件を満たせばA。
満たさなければB。
その仕組みがあるからこそ、大勢のお客さんを効率よく案内できます。
実際、今回もアプリのおかげで待ち時間を有効活用できました。
便利な仕組みであることは間違いありません。
一方で、人間には、その場の状況や事情を踏まえて、柔軟に判断できる部分があります。
「今、到着されたんですね」
「そういう事情だったんですね」
「でしたら、今回は……」
こうした対応は、効率だけで考えれば、ある意味では『余計な手間』とも捉えられるかもしれません。
システムの想定から外れた、ちょっとした例外。
言ってしまえば、〝ノイズ〟のようなものです。
でも、僕は、こうも思うんです。
「機械にとってのノイズが、人間にとっての優しさになることもあるんじゃないか」
便利な時代。
その「便利さ」の恩恵をあらゆる場面で受けているのは、紛れもない事実です。
そして、その便利さは、AIの発達でもっと加速していきます。
すでに、個別の事情を考慮できる仕組みもある。
だから、「機械には柔軟な対応は絶対にできない！」と、頑なに否定したいわけではありません。
ただ、あのとき僕たちが嬉しかったのは、単に「早く席に案内された」という結果だけではありませんでした。
そこに、店員さんの気遣い——『温かさ』を感じられたことだったんです。
実際、食事を終えたあと、家族でこんな話をしました。
「さっきの店員さん、いい人だったね」
「またここに来ようか」
実はそのはま寿司は、家から遠いこともあり、これまであまり足を運んでいませんでした。
でも、今回の対応によって「また行きたいお店ランキング」堂々の１位になりました。
これは、僕にとっても興味深い発見です。
たった一度の人間らしい対応が、お店に対する印象まで変えてしまったのですから。
「俺とのやり取りも、効率化の対象になったのか……」
さて。
ここから、少し話が変わります。
突然ですが、皆さんはAIを使っているでしょうか。
ChatGPTをはじめ、今やさまざまなAIが登場しています。
文章を書く。
資料をまとめる。
アイデアを出す。
プログラミングをする。
本当に便利な時代になりました。
僕自身も、仕事や日常生活でAIを活用しています。
むしろ、これだけ便利なものがあるのだから、使わない手はないと思っています。
ただ。
僕は、「あえてAIに任せないようにしていること」があります。
その一つが、「メールやLINEの返信」です。
なぜか――？
それは以前、ある人とメッセージをやり取りしていたときのこと。
送られてきた文章を読んで、瞬時に気づきました。
「あれ？ これ、AIじゃね？」
やたらと丁寧できれい。
やたらと整理されている。
そして、やたらと絵文字が多い。
［ありがとうございます！✨😊🌸］
［とても素晴らしいですね！👏✨⭐］
［ぜひよろしくお願いいたします！🙌🌈🌈］
……いや、どうした。
中学二年生に戻ったんか。
いきなり文面まぶしすぎんか、と。
絵文字だけじゃありません。
妙に綺麗で、整理されていて、敬語も100点満点の完璧文章。
でも、なぜか、書いた本人の顔が見えない。
もちろん、絵文字が多いだけ、文章が丁寧なだけ、でAIを使ったかどうかは断定できません。
もともと丁寧な文章を書く人もいますし、絵文字が好きな人もいるでしょう。
ただ、僕には、どうにもAIが作った文章のように感じてしまうときがある。
感じた、というか、もう、本能が直感した。って感じ。
で、同時に、ちょっと寂しくなったんです。
「俺とのコミュニケーションも効率化の対象になったのか」って。
お相手にはそんな意図なかったかもしれません。
忙しい中で、素早く失礼のない文章を送ろうとして、AIを「活用した」のかもしれません。
そもそも本当にAIを使っていたのかすらわかりません。
だからこれは、相手が悪いとか、そういうことを言いたいわけではないんです。
ただ、僕自身がそう感じてしまった。
それ以上でも以下でもありません。
それ以来、僕は、メールやLINEの返信は自分で書くように徹しています。
正直、CodexやClaudeCodeに投げればめちゃ楽なんですけどね。
長文のビジネスメールなどでは、自分で書いた文章をAIに添削してもらうこともありますが、最初の言葉は自分で考えます。
だって、相手に伝えたいのは、AIの綺麗な文章ではなく、僕の気持ちだから。
少しくらい文章がおかしくてもいい。
多少、言葉選びが不器用でもいい。
むしろ、その「不器用さ」に、その人らしさが表れることだってある。
便利になればなるほど、人間らしい不器用さや温かさを大切にしていきたいと思います。
……あ、でも。
はま寿司の待ち時間の計算だけは、これからもアプリに頼るつもりです。
あの39組待ちを、勘と根性で乗り切る勇気はありませんので（笑）
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